Reklamace

Správný postup pro reklamaci

Na vyřízení reklamace je ze zákona stanovena 30 denní lhůta.

Pro uplatnění reklamace v servisu budete potřebovat:

daňový doklad (fakturu),
záruční list, je-li ke zboží vydáván (řádně vyplněný a potvrzený prodejcem),
popis závady,
kontakt na vás.

Doba pro vyřízení reklamace

Zákonem je stanovena lhůta 30 kalendářních dní pro vyřízení reklamace. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servisu či u prodejce. Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.

Co vše potřebuji pro uplatnění reklamace

kopie kupního dokladu (faktura – daňový doklad)
potvrzený záruční list, je-li ke zboží vydán
přesný popis závady
kontakt na vás

Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu, vám budou uhrazeny za těchto podmínek:
předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady
reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.)
podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží
písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.)
Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).

Budou mi účtovány nějaké poplatky za reklamaci?

V případě neoprávněné reklamace mohou být individuálně posouzeny náklady na dopravu zboží do servisu a zpět. S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.

Akce

Kategorie

Vyhledávání zboží

Online

Správný postup pro reklamaci

Pro uplatnění reklamace v servisu budete potřebovat:

Doba pro vyřízení reklamace

Co vše potřebuji pro uplatnění reklamace

Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?

Budou mi účtovány nějaké poplatky za reklamaci?

Login

Košík

Novinky

Nej... produkty